发布时间：2020-05-14 人气：1137
摘要：本应送货上门的快递如今不仅直接投递快递柜，还开始超时收费，向消费用户收费，这快递“最后一公里”该如何解决，成为时下大众所关注的重点。
随着丰巢事件的发酵，南京、杭州、上海等多个小区相继宣布停用丰巢，至少97个小区抵制丰巢收费，更有不少小区物业和业主自发购买快递柜。
我们从网上购物，一般都是商家包邮，送货上门。在我们与商家的合同关系中，下单购买到货物实际到手，是一个完整的交易过程，只有货物实际到我们的手中的时候，这一次的交易才是正式结束。
而丰巢与快递公司属于临时租赁关系，快递公司支付租赁费，丰巢公司提供存物方格，代为保管快递公司尚未交付到买房手中的货物。
从合同关系上看，买卖双方是独立的合同关系，卖方和快递公司之间委托运输关系，卖方支付运费，快递公司受卖方委托负责向买方交货。快递公司和丰巢公司属于临时租赁关系，快递公司支付租赁费，丰巢公司提供存物方格。在这些法律关系中，和丰巢公司有关的也只有快递公司。无论是买方还是卖方和“丰巢”公司均没有任何关系，所以，无论如何丰巢也没有权利向居民用户收钱，用户当然也没有义务向丰巢支付任何款项。
首先，我们需要了解清楚一点，就是快递存放在丰巢快递柜，是否本身侵犯了作为消费者的我们的权益。
《快递暂行条例》第二十五条规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”因此，快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递，或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。
不知道从什么时候开始，快递不再送上门。诚然，快递送上门容易遇上人不在家或者不方便接收快递的时候，我们也愿意放弃当面验收权，让快递员先将快递寄存在快递柜。
这本身就是我们买方放弃当面验收权换取的行为便利，逐渐成为快递公司的理所当然，甚至现在还滋生出了丰巢快递柜的超时收费方式。
丰巢与我们隔着快递公司，卖方，无论如何也无权向买方收取超时费用，属于违法行为，买方与丰巢并无法律合同关系。
最后，丰巢超时收费的方式之所以遭到全民抵制的核心矛盾在于快递未经用户同意，私自寄存快递柜。且12小时未取件收取超时费用的时间设定不合理，买方本就享有的快递送货上门服务从放弃验收权到如今的“取件收费”。
“最后一公里”问题亟需处理，随着我国互联网的发展，未来网上消费潜力仍然巨大，妥善处理“最后一公里”才能让网上交易良性发展。期待丰巢与快递公司能够达成一致，维护消费者的权益，切勿店大欺客，妄顾消费者感受，一意孤行。
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